Обменный пункт E-Change

Здравствуйте, Тарас!

Сопереживаем Вашему негодованию, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

Как указано в п. 3.5, пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.

Могу предоставить скриншот, pdf отчет с данными aml-проверки. Все чисто. Как это сделать, ссылкой на сторонний ресурс можно?

Здравствуйте, Александр.

К сожалению, присланная Вами криптовалюта была заблокирована биржей в связи с наличием меток Высокого риска:

• Dark Market
• Gambling
• Mixer
• Sanctions
• Scam

Вам был предоставлен в чат поддержки отчет AML-проверки, где были указаны высокие риски. В таких случаях сервис после прохождения верификации может осуществить только возврат.

Для исключения подобных ситуаций, сервис рекомендует клиенту самостоятельно проводить AML-проверку перед обменом на доступных сервисах.

Напоминаем, что Вы были ознакомлены и согласны с правилами:
п. 4.8. Исполнитель вправе производить AML проверку активов, поступивших от Заказчика. При превышении приемлемого уровня риска транзакция может быть заблокирована до прохождения верификации Пользователем, после чего Сервис может осуществить возврат.
Возврат средств осуществляется за вычетом комиссии платежной системы за перевод, за вычетом комиссии сети или биржи и за вычетом издержек Сервиса. Возврат может занимать от 1 до 30 рабочих дней.
Также хотели бы отметить, что перед созданием заявки Вы согласились с правилами сервиса, нажав на:

1) Я ознакомлен и согласен с правилами сервиса
2) Согласен с Политикой KYC и правилами AML проверок

Уважаемая администрация, просим Вас перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования, а также отметить меткой

• AML-инцидент возник из-за наличия меток высокого риска в отправленных пользователем активах

Процедура возврата будет инициирована после прохождения верификации. Ожидаем запрошенные материалы в соответствии с инструкцией на почте нашего сервиса.

Я дважды провел проверку средств. До обмена и после обмена. Все чисто. Готов показать отчет. Вы можете мне показать свой отчет о проверке средств? Вы можете пристутствовать на своем сайте, потому что сайт пустой, техподдержка молчит и ничего не отвечает.

Куда мне предоставлять запрошенные материалы, если техподдержка у вас на сайте не работает. Я вам задал в чате техподдержки два вопроса и они ушли в пустоту. Никто не ответил.

Уважаемый Александр, благодарим за обратную связь.

Для оперативного рассмотрения Вашего обращения и приема запрашиваемых материалов просим Вас направить все материалы на нашу официальную электронную почту, указанную на сайте сервиса. Письмо должно быть отправлено с почты, которая была указана при создании заявки.

После получения письма специалисты службы поддержки примут обращение в работу и свяжутся с Вами в ответном письме.

Вы не предоставили мне отчета о AML проверке. Не смотря на мою просьбу в чате техподдержки и тут. Тоесть вы безо всякой причины отклонили заявку об обмене.
Техподдержка ваша нигде не отвечает. Вы только здесь со мной переписываетесь. Я готов со своей стороны предоставить отчет сервиса AML проверки о том что средства чистые.
Для оперативного снятия моей претензии, прошу показать отчет вашего сервиса проверки — сссылка, скриншот.

Здравствуйте, Александр

Мы направили на вашу электронную почту данные об AML-проверке и инструкцию для возврата средств.

Проверили информацию, никаких писем с Вашей стороны не поступало.

Процедура возврата будет инициирована после прохождения верификации. Ожидаем запрошенные материалы в соответствии с инструкцией, отправленной на Вашу почту.

Здравствуйте, Евгений!

Понимаем ваше негодование, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на наличный обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

На основании п. 3.5 пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Хотим подчеркнуть, что размещение направления по наличным операциям всегда подкреплено реальной работой в данном сегменте. Если бы сервис систематически отказывал клиентам без оснований, с предлогом совершить обмен по карте это быстро отразилось бы в отзывах и репутации.

Уважаемая администрация, просим Вас удалить из отзыва формулировки, дискредитирующие сервис, касающиеся недобросовестной рыботы. Мы дорожим доверием клиентов и гарантируем, что все решения принимаются исключительно в рамках обеспечения безопасности.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.

О какой проверке вы говорите? О разглядывании паспорта? И не надо лгать о том что вы дорожите клиентами. Сегодня я убедился в обратном. Так как время, деньги и нервы клиентов вы тратите впусту.

Здравствуйте, Евгений!

На основании п. 4.3-4.5 пользовательского соглашения, сервис вправе запрашивать и обрабатывать персональные данные. Обращаем Ваше внимание, что в рассматриваемой ситуации обменный пункт действует в рамках установленных процедур для минимизации возможных рисков.

Также напоминаем Вам, что на основании п. 3.5 пользовательского соглашения, Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении услуги.

Хорошего продолжения дня!