Обменный пункт E-Change

Здраствуйте, Александр!

Мы понимаем вашу ситуацию, однако как финансовый сервис мы обязаны строго следовать регламентам безопасности и AML-политике, с которыми вы согласились при создании заявки, а именно - п.2.4. Перевод и управление активами должны осуществляться исключительно владельцем аккаунтов. На данный момент мы видим конфликт данных, заявка создана на одно имя, верификацию пытается пройти другой человек, доступ к старой почте потерян, а в адресе новой почты указано третье имя.

Ваша транзакция имеет высокий уровень риска — 83.3%. В таких случаях верификация личности является обязательным условием для разблокировки средств биржей. Тот факт, что сейчас верификацию пытается пройти человек, чьи данные не совпадают с данными в заявке и по новой почте, создает серьезный риск безопасности.

Тем не менее, мы хотим найти решение вопроса, и в качестве исключения согласовали для вас альтернативный вариант подтверждения личности без доступа к старой почте. Процедуру верификации должен пройти именно тот человек, чьи данные были указаны в исходной заявке, которая была заблокирована.

Это единственный способ технически доказать, что вы являетесь лицом, создавшим заявку и верифицировать новую почту.

Как только данные условия будут выполнены, мы сможем продолжить процедуру разблокировки монет.

Мы предлагаем этот шаг навстречу, чтобы решить вопрос, несмотря на утерю вами доступа к почте.

Здравствуйте, Дмитрий.

Сопереживаем Вашему негодованию, однако решение Службы Безопасности об отказе в обмене не может быть оспорено. Напоминаем, что создание заявки на обмен не гарантирует её автоматического одобрения — окончательное решение всегда принимается после тщательной проверки СБ сервиса.

Как указано в п. 3.5, пользовательского соглашения, сервис оставляет за собой право отказать в проведении операции без объяснения причин, руководствуясь интересами безопасности сторон. Это стандартная практика, направленная на минимизацию рисков как для клиентов, так и для сервиса.

Желаем Вам успехов и надёжных партнёров в реализации Ваших планов и идей.